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La inteligencia artificial cada vez más presente en los casinos online

Fecha de publicación: 16 - 06 - 2021

La inteligencia artificial cada vez más presente en los casinos online

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Como ya hemos comentado en muchas ocasiones, los casinos en línea se encuentran a la vanguardia tecnológica. Cada día miles de operadores incluyen nuevos juegos en sus bibliotecas. Productos cada vez más sofisticados, más interesantes y divertidos. Asimismo, el número de promociones, de ofertas o de bonos no paran de aumentar en estos sitios especializados en los juegos de azar en línea. No es de extrañar, por tanto, que los casinos en línea hayan superado hace tiempo a sus homólogos terrestres en todo tipo de cuestiones. Recordemos que los casinos virtuales nos dan la posibilidad de disfrutar de infinidad de juegos y apuestas desde la comodidad y el anonimato de nuestro hogar. Además, a diferencia de los terrestres en los virtuales tenemos acceso a infinidad de promociones. Estas son solo algunas de las virtudes que tienen los operadores en línea frente a los casinos de toda la vida.

Por si todo esto no fuera suficiente, en los últimos meses la inteligencia artificial ha pasado de ser algo anecdótico a convertirse en una de las mayores apuestas de esta industria. Desde hace años decenas de casinos virtuales vienen implementando esta tecnología en sus plataformas. Sin duda, los aficionados de los juegos de azar deben estar de enhorabuena. Y es que esta tecnología de última generación mejora los negocios y servicios que operan en Internet. No lo decimos nosotros, sino que ya ha sido comprobado en otros sectores. La razón de ello es que la AI se enfoca en aumentar la seguridad informática y la atención al cliente. Desde hace cinco años –aproximadamente- la inteligencia artificial en los casinos en línea va dirigida a tres frentes fundamentales: la detención de trampas en el juego, la protección de los datos de los usuarios y la mejora del soporte o el servicio al cliente. Antes de analizar estos aspectos en profundidad, conozcamos algo sobre la inteligencia artificial.

¿Qué es la Inteligencia Artificial en informática?

La AI en informática hace referencia a todas aquellas máquinas, previamente programadas, que se encargan de llevar a cabo tareas realizadas por los humanos. Su objetivo es facilitar el trabajo a las personas, así como agilizar y asegurar que el proceso sea lo más eficiente posible. Si hablamos de otras industrias, tenemos muchísimos ejemplos de inteligencia artificial en funcionamiento. Sin ir más lejos, los bancos utilizan esta tecnología para, por ejemplo, conocer el comportamiento de sus clientes cuando usan la banca electrónica. De este modo, pueden desarrollar un sistema más seguro y eficiente. Otros ejemplos de AI son la publicidad programada, el reconocimiento facial o de voz, los chatsboot (un chat donde la máquina responde a nuestras preguntas) o la predicción de activos.

En el caso de los casinos en línea , como se dijo con anterioridad, la inteligencia artificial se ha enfocado en conseguir una atención al cliente eficiente, evitar estafas, mejorar las promociones y la seguridad.

1. A.I. para mejorar la atención al cliente

Antes de la irrupción de la inteligencia artificial cabía la posibilidad, en especial en los casinos más populares, de que los empleados no dieran abasto a la hora de atender a los clientes. Las líneas de soporte y ayuda se saturaban con gran facilidad en los casinos virtuales más importantes. Obviamente, esto generaba un descontento en el usuario, por lo que muchas veces esa persona acaba marchándose del sitio. Ahora, en cuestión de segundos, un chatsboot es capaz de sacar la información que necesita esa persona de una base de datos. Por lo tanto, el usuario como el operador ganan. Tan solo se pondrá en contacto directo al cliente con los empleados del casinos en línea cuando la pregunta que se haya formulado no esté en la base de datos.

2. Inteligencia artificial para evitar las estafas

Al igual que ocurre en cualquier otro negocio de Internet, los casinos virtuales no son ajenos a las ciber amenazadas. Los estafadores sin escrúpulos utilizan vías como la dirección de email, los datos bancarios y los datos personales de los internautas para llevar a cabo sus actividades fraudulentas. En este sentido, los casinos en línea honestos llevan tiempo instaurando sistemas de seguridad informática muy sofisticados. Ahora estos “corta fuegos” cuentan con la ayuda de la inteligencia artificial. Ambos protocolos de seguridad y sistemas de cifrado se vuelven prácticamente infranqueables para los estafadores. Por tanto, los fans de los juegos de azar pueden estar tranquilos. Sus datos personales estarán, gracias a la AI, más seguros que nunca.

3. Fomentará el juego responsable

La inteligencia artificial se utiliza para analizar el comportamiento de los jugadores. Conociendo cuáles son sus juegos preferidos, el dinero que invierten, los horarios en los que apuestan y demás, los casinos en línea fomentan, por medio de promociones, el juego entre sus clientes. Sin embargo, del mismo modo también conocerán cuáles son aquellos jugadores que son, por su comportamiento, más propensos a sufrir adicción al juego. De esta manera, podrán pararle los pies antes de que se convierta en un ludópata. Si se detectan indicios de problemas con el juego, la IA puede avisar a la empresa o al jugador de lo que está ocurriendo. Si existe un compromiso con el juego responsable, el jugador podrá alejarse del juego durante un tiempo.

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